Проверьте, что вы правильно установили виджет, а именно на главной странице сайта, перед закрывающим тегом < / body >
В случае, если вы не знаете как это сделать, то обратитесь к своему программисту или к тех.поддержке вашего сервера, или платформы, на которой работает ваш сайт.
Если вы всё сделали правильно, а виджет не работает, то напишите нам в тех.поддержку и мы ответим в течение суток.